CXHub - Egy közösség, ahol jó együtt lenni! Egy nap, amikor a CX a főszereplő

Egy közösség, ahol jó együtt lenni! Egy délelőtt, amikor a CX a főszereplő.

Április: future CX: AI & omnichannel

A CXHub egy fókuszált, félnapos Customer Experience esemény, ahol vállalati vezetők és ügyfélélmény szakemberek osztják meg valódi tapasztalataikat, esettanulmányaikat és működő megoldásaikat.

Program

Future CX:
AI & Omnichannel

Az áprilisi CX Hub AI, omnichannel ügyfélszolgálat és ügyfélélmény témában vár. Működő gyakorlatok CX-eseknek és cégvezetőknek.

Dátum

2026. április 17. (péntek)

09-12 am

Helyszín

Gundel Étterem

Budapest,

Gundel Károly út 4.

Szervező

Ügyfélélmény Szövetség

Témáink

Ügyfélszolgálat, AI, kiberbiztonság

CXHub meetup

Közösség. Élmény. Szaktudás.

A CXHub Event egy rendszeresen megrendezett szakmai találkozó, amely az ügyfélélmény üzleti értékére koncentrál.

Az esemény célja, hogy inspirációt, gyakorlati tudást és új kapcsolódási pontokat adjon azoknak, akik CX-ben gondolkodnak.

Időtartam: kb. 4–5 óra

Formátum: előadások + panelbeszélgetés + networking

tarts velünk

ÓRA közösségi élmény

szakértő

támogató partner

Előadóink

Szakmai kiválóságok, akiknek a CX a szenvedélyük

Hernyes Ágnes

Global Assistance

Tarsoly Norbert

Itaka Hungary

dr. Kerecsen Éva

Lawit Legal

Szekér Zoltán

Dr. Horváth Zsófia

HCXA, Pro Health

Szilágyi Márk

Daktela

Leel-Őssy Lóránt

Daktela

Kenderesy Nadin

Eventrend

Szilasy Beatrix

Golden CRM

Schrankó Péter

TECXPO

Nagy Tímea

Ügyfélémény Specialista

Program

Neked szól az esemény, ha…

vállalkozó, döntéshozó vagy cégvezető vagy,
ügyfélközpontú működést építesz,
CX, Customer Success, ügyfélkiszolgálás vagy marketing területen dolgozol,
érdekel, hogyan lehet mérhető üzleti eredményt elérni CX-szel!

09:00 | Érkezés, regisztráció, welcome networking

Reggeli kávé, első kapcsolódások a CX szakmai közösséggel.

9:30 | Megnyitó | Miért kritikus az AI térnyerésével a CX az ügyfélszolgálatokban?

Nagy Tímea és Tarsoly Norbert

Bullshitmentes gyakorlatok, működő megoldások területük legjobb szakértőivel

9:40 | Köszöntő

Czink László | Gundel Étterem ügyfélkapcsolati igazgató

9:50 | AI az ügyfélszolgálaton: hype vagy valódi megoldás?

Panelbeszélgetés

Szilágyi Márk | Daktela, Country Manager
Szekér Zoltán | Kiberbiztonsági szakértő
Kerecsen Éva | AI & Copyright & Commercial Law Expert
Dr. Horváth Zsófia| HCXA alelnök, Pro Helath Consulting Group (moderátor)

Az ügyfél türelme csökken, a csatornák száma nő, a költségnyomás erősödik.

Hol van az egyensúly az emberi ügyintézés, az automatizáció, az AI megoldások és az élmény között?

Mik a kiberbiztonsági kockázatok az ügyfélszolgálaton és operációban?

10:25 | Networking szünet

10:45 | Omnichannel ügyfélszolgálat a gyakorlatban

Panelbeszélgetés

Hernyes Ágnes | Global Assistance
Tarsoly Norbert|Itaka Hungary
Leel-Őssy Lóránt | Daktela, marketing vezető
Kenderesy Nadin | Eventrend, központi ügyfélkapcsolati igazgató (moderátor)

Hogyan lehet egységes ügyfélélményt nyújtani telefonon, emailben, chaten, közösségi médiában úgy, hogy közben az operáció is kezelhető maradjon? Hogy kezelhetők a kockázatok? Mitől omlik össze egy CX stratégia a gyakorlatban?

11:20 | Ügyfélből adat - adatból ügyfél

Szilasi Beatrix | Golden CRM

A korábbi gondolkodás az adatvezérelt üzleti gondolkodás korában már a múlté. Az ügyfeleink több csatornán kapcsolódnak hozzánk. Éppen ezért nem csatornákban érdemes gondolkodni, hanem ügyfélutakban. Minden interakció adat, rengeteg adattal rendelkezünk. A kérdés: mit kezdünk vele? Az adat értéke abban van, amit az ügyfél érez belőle.