CXHub - Egy közösség, ahol jó együtt lenni! Egy nap, amikor a CX a főszereplő

Szeptemberben CX Reset

Egy közösség, ahol jó együtt lenni!
Egy délelőtt, amikor a CX a főszereplő.

A CXHub egy fókuszált, félnapos Customer Experience esemény, ahol vállalati vezetők és ügyfélélmény szakemberek osztják meg valódi tapasztalataikat, esettanulmányaikat és működő megoldásaikat.

Program

CX Reset

Szeptember mindig különleges időszak. Valami új indul, valami régi lezárul. Ezt a gondolatot hoztuk el a következő CX Hub eseményre is. Mert fejlődni nem azt jelenti, hogy mindent megváltoztatunk. Hanem azt, hogy újra ránézünk arra, amit csinálunk – az ügyfél szemével.

Csatlakozz és járjuk együtt körbe a megújulást három nézőpontból:

a piacod,
az ügyfeled és
az üzleti eredményed.

Dátum

2026.szeptember 29.

(kedd)

09-12 am

Helyszín

Gundel Étterem

Budapest,

Gundel Károly út 4.

Szervező

Ügyfélélmény Szövetség

Témáink

Reset,

Feljődés,

Hármas fókusz

A rendezvény házigazdája

A CX Reset szakmai támogatója

Új nézőpontok, új ügyfelek, új érték

A rutin egyszerre a legnagyobb erősséged és a legnagyobb kockázatod. Amit tegnap jól csináltál, attól még ma nem biztos, hogy jól csinálod, csak megszoktad. A CX Reseten három nézőpontból nézünk rá erre: a vállalkozásod, az ügyfeled és az üzleti eredmény.

CX Reset

Miért zöldebb a szomszéd füve? - Külföldön tényleg minden jobb?

Szilágyi Márk (Daktela) előadása arról szól, miért eredményesebbek a külföldi vállalatok az ügyfélélmény fenntartásában, miben szükséges fejlődni, fel tudjuk-e velük venni a versenyt s ha igen, hogyan.

Amiről szó lesz:

Miért eredményesebbek a cseh vállalatok, mit érdemes megtanulni tőlük?
Mi az, ami a piacodon a megújulás szükségessége felé mutat?
Hogyan lehet felismerni, hogy egy vállalkozásnak nem több erőfeszítésre, hanem új nézőpontra van szüksége?
Hogyan lehet az ügyfélszolgálat bevételi forrás?
Hogyan tudunk megújulni?
Hol, hogyan változtassunk?

Ügyfélélmény újragondolva

„Az ügyfél nem változott meg – csak már mást vár.” - Az ügyfél elvárásai gyorsabban változnak, mint a vállalkozások. Ami korábban még jó volt, az ma már problémás. De mi történik akkor, amikor valami elromlik? Hogyan lehet egy nehéz ügyfélhelyzetből bizalmi kapcsolatot építeni?

Amiről szó lesz:

Mit jelent ma a jó ügyfélélmény?
Miért nem elég ma már „jó szolgáltatást” adni?
Sebesség, egyszerűség, személyesség, biztonság
A problémamegoldás mint ügyfélélmény – mi történik, amikor valami elromlik?
A panasz nem feltétlenül kudarc – lehet lojalitási pillanat

Hogyan lesz a változásból üzleti eredmény?

Angyal Attila (Global Assistance) – Hogyan alakul át egy vállalat működése egy változás után – mi változott a folyamatokban, és hogyan lett ebből mérhető üzleti eredmény. Új üzleti megoldások, új termékek nem vezetői utasításra születnek, hanem az ügyfelek igényei alapján.

Amiről szó lesz:

Több ügyfél vagy jobb ügyfél?
Hogyan lesz az élményből lojalitás, a lojalitásból pedig magasabb ügyfélérték?
Miért olcsóbb megtartani egy ügyfelet, mint újra megszerezni?
Hogyan lehet a szolgáltatásból többletértéket teremteni?
VAS / hozzáadott értékű szolgáltatások: ahol az ügyfélélmény és a profit egyszerre javul

Zárópanel: mit viszünk haza?

A program zárásaként Dr. Horváth Zsófia (HCXA) moderálásával kerekasztal-beszélgetésben ütköztetjük a délelőtt nézőpontjait: mit jelent ma a megújulás a vezetés, az ügyfél és az üzlet oldaláról és hol van az a pont, ahol a résztvevők a saját működésükben holnap elkezdhetnek valamit másképp csinálni.